Authentieke producten
Komen jullie producten van een officiële distributeur?
Ja. Alle producten die door Beam Card Shop worden verkocht, zijn rechtstreeks afkomstig van officiële distributeurs. We kopen niet in bij externe verkopers of op secundaire markten.
Zijn jullie producten fabrieksmatig verzegeld?
Ja. Alle producten worden fabrieksverzegeld verzonden, met de oorspronkelijke officiële verzegeling intact.
Hoe worden producten verpakt voor verzending?
Alle producten worden afzonderlijk verpakt en met maximale bescherming verzonden om beweging te beperken en schade tijdens het transport te voorkomen. We inspecteren elk artikel zorgvuldig voordat het wordt verzonden om te controleren of het aan onze kwaliteitsnormen voldoet.
VERZENDING EN LEVERING
Wat als de bezorging van mijn pakket is mislukt of het adres onjuist is?
Zorg ervoor dat je verzendadres bij het afrekenen volledig en correct is. We zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die naar onjuiste of onvolledige adressen worden verzonden. Als ons systeem een probleem met je verzendadres detecteert, nemen we per e-mail contact met je op om het te verifiëren.
Als de bezorging mislukt of een pakket wordt teruggestuurd, wordt het als een retour verwerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Je kunt dit nummer hier gebruiken om je pakket te volgen. Je ontvangt ook een e-mail van de vervoerder met een track-en-tracelink.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na aankoop verwerkt. Tijdens drukke periodes of acties kan de verwerking iets langer duren.
Kan de levering worden vertraagd?
Ja, vertragingen kunnen optreden door onvoorziene omstandigheden, zoals weersomstandigheden of problemen bij de vervoerder. Hoewel we ons uiterste best doen om op tijd te leveren, kunnen we exacte leverdatums niet garanderen.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra je bestelling succesvol is geplaatst. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld, zodat je de e-mail kunt ontvangen.
Welke verzendopties bieden jullie aan?
We bieden verschillende verzendopties, waaronder standaard- en spoedverzending. De beschikbare opties worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van je bestelling en de bezorgbestemming. Je ziet de exacte verzendkosten bij het afrekenen, voordat je je bestelling afrondt.
RETOURZENDINGEN EN GARANTIE
Hoe vraag ik een retourzending aan?
Je kunt een retourzending aanvragen via ons retourportaal. Alle retourzendingen moeten daar worden geregistreerd voordat je iets terugstuurt.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd, defect of verkeerd artikel heb ontvangen?
Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via onze contactpagina. In deze gevallen nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening.
Voeg een duidelijke foto of video van het probleem toe, zodat we dit snel kunnen beoordelen. Zonder deze informatie kunnen we mogelijk geen volledige terugbetaling of vervanging aanbieden.
Hoe lang heb ik de tijd om een retour aan te vragen?
Je moet ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op de hoogte stellen via het retourportaal.
Nadat je je retouraanvraag hebt ingediend, heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Stuur je retourzending niet naar het adres op het verzendlabel. Dat adres is ons fulfilmentmagazijn, niet onze retourlocatie. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je de juiste retourinstructies.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een artikel?
Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen: ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking.
Verzegelde verzamelitems, zoals boosterpacks en boosterboxen, kunnen alleen worden geretourneerd als de originele verzegeling nog volledig intact is.
Kan ik via jullie een retourlabel kopen?
Ja. In ons retourportaal kun je een retourlabel met track & trace kopen.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retour verzendkosten.
Moet ik iets meesturen met mijn retourzending?
Ja. Je bestelnummer moet in of aan de buitenkant van het retourpakket staan.
Kun je om foto’s vragen voordat je een retour goedkeurt?
Ja. We kunnen u vragen om een foto van de ongeopende doos of het product om de staat ervan te controleren voordat we uw retourzending verwerken.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Je bank of kaartaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken. Neem contact met ons op als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd.
EERLIJKE VERDELING
Waarom hanteert u aankooplimieten?
We hanteren aankooplimieten om grootschalige aankopen te voorkomen en meer klanten toegang te geven tot beperkte producten.
Hoeveel artikelen kan ik kopen?
Voor geselecteerde producten waar veel vraag naar is, kunnen aankooplimieten gelden, zoals 1–2 artikelen per 24 uur.
Hoe voorkomen jullie dat opkopers tickets bemachtigen?
We gebruiken backendsystemen om verdachte activiteiten te detecteren en te blokkeren, waaronder bekend gedrag van doorverkopers en herhaald misbruik.
Heb je nog vragen? Neem contact met ons op
Kun je het antwoord niet vinden in de veelgestelde vragen? We helpen elke verzamelaar graag.